近年來，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化，國人的生活方式和消費(fèi)意識(shí)都發(fā)生了變化：一方面他們追求消費(fèi)升級(jí)，追求高品質(zhì)、個(gè)性化，另一方面他們也對消費(fèi)保持了一定的理性，不再盲目跟風(fēng)，對細(xì)節(jié)更加講究，追求質(zhì)價(jià)比。這樣的消費(fèi)需求對于企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)工藝和服務(wù)質(zhì)量上提出了更高要求。
現(xiàn)如今，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的演變，中國居民的生活方式和消費(fèi)觀念意識(shí)也發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變。一方面，他們追求更高層次的消費(fèi)，注重品質(zhì)與個(gè)性化；另一方面，消費(fèi)者也展現(xiàn)出了對消費(fèi)的理智態(tài)度，不再隨波逐流，對產(chǎn)品細(xì)節(jié)更為講究，追求質(zhì)價(jià)比。這種消費(fèi)需求對企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)工藝和服務(wù)品質(zhì)上提出了更嚴(yán)格的要求。
在此背景下，315消費(fèi)者權(quán)益日這個(gè)年度重要時(shí)刻到來之際，箭牌家居攜手網(wǎng)易新聞家居，共同推出了“人本服務(wù)，質(zhì)享生活”主題活動(dòng)。該活動(dòng)旨在通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和卓越服務(wù)，創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。
見證箭牌智造實(shí)力
體驗(yàn)產(chǎn)品人文溫度
《2023全衛(wèi)空間品質(zhì)生活白皮書》指出：隨著新中產(chǎn)和Z世代逐漸成為家居消費(fèi)市場的主導(dǎo)力量，現(xiàn)代消費(fèi)者對于家的定義已經(jīng)超越了單純的居住功能，他們視家為一個(gè)能夠滿足個(gè)性化需求、滿足對美好生活想象的空間。
箭牌家居深刻洞悉消費(fèi)者多樣化的需求，堅(jiān)持秉承核心價(jià)值——改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)，創(chuàng)新人們的智慧生活空間，在智能、健康和品質(zhì)等方面進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，不斷推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)與迭代，致力于打造符合消費(fèi)者期望的高品質(zhì)產(chǎn)品。為了讓消費(fèi)者切身體驗(yàn)到箭牌家居產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，箭牌家居特邀網(wǎng)易家居執(zhí)行主編王傅蓉、全國工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)副秘書長謝鑫、李友友室內(nèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)始人及設(shè)計(jì)總監(jiān)李友友、抖音生活方式博主詹佳佳、箭牌家居集團(tuán)客服公司服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理林小泉、組成品牌摯友團(tuán)（排名待確定），他們從不同維度引領(lǐng)消費(fèi)者一同見證箭牌家居產(chǎn)品硬核實(shí)力，共同邁向高品質(zhì)的智能理想生活。
人本服務(wù) 質(zhì)享生活 箭牌家居品牌摯友團(tuán)探索之旅
在參觀展示廳之后，現(xiàn)場還舉辦了一場以箭牌家居人本服務(wù)和探展感受為主題的輕松沙龍對話，邀請嘉賓深入剖析箭牌“人本服務(wù)”理念，并為消費(fèi)者帶來了全新的人居生活提案。
箭牌家居品牌摯友團(tuán)沙龍對話
網(wǎng)易家居執(zhí)行主編王傅蓉表示：“以人為本的理念，就是要堅(jiān)持消費(fèi)者價(jià)值，堅(jiān)持長期主義。在家居3.0時(shí)代下，箭牌家居仍需堅(jiān)守品質(zhì)，精耕服務(wù)力，期待箭牌家居在打造具有人文溫度的品牌道路上再創(chuàng)佳績。”
網(wǎng)易家居執(zhí)行主編 王傅蓉
全國工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)副秘書長謝鑫認(rèn)為：“箭牌家居提倡以人為本的新生活，不僅體現(xiàn)在物理空間上對日常需求的滿足，更體現(xiàn)在充滿科技感和人性化的生活空間中，最大程度提高消費(fèi)者的生活體驗(yàn)，助推中國家居行業(yè)健康發(fā)展。”
全國工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)副秘書長 謝鑫
李友友室內(nèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)始人及設(shè)計(jì)總監(jiān)李友友指出：“箭牌家居持續(xù)革新產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，在設(shè)計(jì)上顛覆傳統(tǒng)，為消費(fèi)者提供充滿科技感、人性化、藝術(shù)性的家居新生活，為用戶帶來身心愉悅的體驗(yàn)感。”
李友友室內(nèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)始人及設(shè)計(jì)總監(jiān) 李友友
消費(fèi)者代表、抖音生活方式博主詹佳佳說道：“作為消費(fèi)者，我認(rèn)為產(chǎn)品的美觀、實(shí)用性以及服務(wù)是不可或缺的，希望箭牌家居可以打造出更多高質(zhì)量、有溫度的產(chǎn)品。”
抖音生活方式博主詹佳佳
構(gòu)筑完整服務(wù)體系
感知人文服務(wù)深度
隨著數(shù)十年的持續(xù)發(fā)展，家居行業(yè)已逐步進(jìn)入成熟階段。伴隨著經(jīng)濟(jì)、行業(yè)和消費(fèi)環(huán)境的演進(jìn)，中國的傳統(tǒng)家居制造業(yè)市場，包括產(chǎn)品研發(fā)和家居生產(chǎn)，正逐漸達(dá)到飽和。相比之下，以配送、安裝和維護(hù)為主的家居服務(wù)領(lǐng)域開始占據(jù)市場的主導(dǎo)地位，“服務(wù)至上”早已成為了家居行業(yè)的普遍共識(shí)。
在消費(fèi)者對服務(wù)和體驗(yàn)需求日益提升的背景下，箭牌家居三十年如一日，始終秉持人本理念，提供充滿人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù)，打造溫暖人心的品牌，并形成了行業(yè)領(lǐng)先的"箭牌人本服務(wù)"價(jià)值主張。
箭牌家居上門服務(wù)
為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)能力，箭牌家居集團(tuán)在2019年1月成立了獨(dú)立的客服公司。發(fā)展至今，已從服務(wù)設(shè)計(jì)、交付執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)督三個(gè)方向建立起一套獨(dú)立且完整的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。針對消費(fèi)端用戶，箭牌家居提供從售前到售后的一站式家居服務(wù)解決方案，確保客戶享受到高效精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)；對于行業(yè)端用戶，則提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持，保障工程項(xiàng)目的順利完成，并以此獲得行業(yè)內(nèi)的良好口碑。
箭牌家居集團(tuán)客服公司服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理 林小泉
今年，箭牌家居引入了"客戶費(fèi)力度"這一概念，目的是評估消費(fèi)者在使用箭牌產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的費(fèi)力程度。公司針對服務(wù)需求、供給端和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行了專門的優(yōu)化，旨在提升消費(fèi)者體驗(yàn)。箭牌家居集團(tuán)客服公司的服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理林小泉強(qiáng)調(diào)：“箭牌家居持續(xù)探索「以人為本」的一站式服務(wù)體系，以消費(fèi)者為核心，打造中國家居行業(yè)值得信賴的先進(jìn)品牌，讓用戶更省時(shí)、省心、省力。”于箭牌而言，服務(wù)不僅是連接品牌和消費(fèi)者的紐帶，更是提升品牌價(jià)值與提高消費(fèi)者滿意度的重要途徑。
榮獲家居行業(yè)服務(wù)榜樣
樹立人本服務(wù)標(biāo)桿
自2011年以來，網(wǎng)易家居連續(xù)發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”調(diào)研IP策劃，致力于對家居行業(yè)服務(wù)生態(tài)進(jìn)行多維度深度分析，并對表現(xiàn)優(yōu)異的榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰，被行業(yè)及消費(fèi)者譽(yù)為“泛家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式”。在最新一屆的評選中，箭牌家居憑借全面的服務(wù)體系和以人為本的服務(wù)理念，在眾多參選品牌中脫穎而出，榮摘2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣的桂冠。箭牌家居的這一成就不僅展現(xiàn)了其對服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的承諾，也反映了其在促進(jìn)整個(gè)家居服務(wù)行業(yè)水平提升方面所扮演的領(lǐng)導(dǎo)角色。
箭牌家居榮獲2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣
服務(wù)與產(chǎn)品之間存在根本的差異：產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)以及產(chǎn)出通常遵循一套既定且完備的評定標(biāo)準(zhǔn)，而服務(wù)的評定標(biāo)準(zhǔn)往往更多地受服務(wù)者和消費(fèi)者的主觀判斷影響。這表明，服務(wù)的價(jià)值界定具有復(fù)雜性，它主要基于顧客的主觀感受產(chǎn)生差異。因此，在服務(wù)業(yè)中，如何增進(jìn)顧客的滿意度始終是一個(gè)永恒課題。
為深入探索箭牌家居的人本服務(wù)之道，網(wǎng)易家居主編特別邀請了箭牌家居集團(tuán)技術(shù)工程師魏煜東工程師進(jìn)行了一次專訪。在采訪中，魏工程師分享了他的洞見：“溫暖人心的服務(wù)應(yīng)該要做到‘及時(shí)、貼心、專業(yè)’，以用戶為中心，持續(xù)提升我們的服務(wù)時(shí)效和技能水平，打造箭牌家居服務(wù)力的認(rèn)知度、知名度、信任度，讓用戶感知到箭牌服務(wù)‘以人為本’的態(tài)度。”
箭牌家居集團(tuán)技術(shù)工程師 魏煜東
經(jīng)過三十載的迭代升級(jí)，箭牌家居通過運(yùn)用多品牌、多品類的戰(zhàn)略配合，已經(jīng)構(gòu)建了一條完整的智慧家居產(chǎn)業(yè)鏈，從產(chǎn)品質(zhì)量的提升到客戶服務(wù)的升級(jí)，持續(xù)完善服務(wù)體系，不斷增強(qiáng)其在智慧家居領(lǐng)域的服務(wù)能力。箭牌家居向客戶提供高品質(zhì)、有溫度的智慧家居整體解決方案，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)向更精細(xì)化、數(shù)字化的方向發(fā)展，引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)朝著高質(zhì)量的發(fā)展新階段前進(jìn)。