2020年11月1日雙十一大促第一天，箭牌家居品牌直播現場。
制造業是現代工業的基石，是國家綜合國力的體現，更是一個國家的脊梁，智能制造作為制造業的“珠穆朗瑪峰”，吸引著眾多的攀登者。
我國傳統家居歷史悠久，早在3000多年前的商代，就已經有了很精美的青銅和石制家具，每個時期的家具隨著人們審美情趣的變化而發展演變，代表著一個時期的社會風尚。如今，隨著時代發展和人們生活水平的提高，家居行業正在不斷走向數字化、智能化。在這過程中，涌現出一批家居行業的優秀企業，箭牌家居集團作為其中的突出代表，其在數字化、智能化的道路上不斷開拓。
歷經26年的發展，箭牌家居集團正在實現從民族衛浴品牌向國際一流智慧家居品牌的轉變，其針對自身的信息管理、生產方式、營銷體系進行數字化變革，以搶抓數字經濟的發展機遇。且始終堅持以改善人們的智慧家居生活品質為核心價值，致力于為全球家庭提供智慧家居產品與服務，向成為全球領先智慧家居企業集團的愿景邁進。
由制造邁向“智造”
近年來，以大數據、物聯網、人工智能為代表的新一代信息技術革命，在全球催生了一波新產業浪潮。另外，在人口紅利逐步消失、勞動力成本持續上升的大環境下，智能制造已成為我國制造業轉型的必然方向。在中國商業市場，家居建材領域無疑集中了眾多典型的傳統制造企業，那么對于這些企業，數字化轉型從何而起?
從“制造”轉變為“智造”，利用自動化設備和技術提升工廠制造效率，是企業轉型的關鍵一步。受國家政策引導，中國“智造”正步入快車道。2015年，國務院印發《中國制造2025》，部署全面推進實施制造強國戰略，其核心是在新一輪科技革命和產業變革背景下，為中國制造業發展構建智能工廠、實現智能制造，這一戰略使傳統制造業看到產業升級的機會。而建陶衛浴行業作為傳統制造業的典型代表，更要充分利用好當前形勢，健全穩定、多元化的基礎科學研究投入機制，加大研發投入力度，從而讓企業保持創新力，以穩中求進。
作為中國衛浴品牌產業升級、轉型“智造”的踐行者，箭牌家居集團通過自主設計開發，不斷加大智能化產品研發力度。多年來，箭牌家居集團引進意大利高壓注漿技術及高壓注漿線、國外先進的機械手自動噴釉技術，結合自主創新、用技術驅動國際化戰略；2016年攜手清華大學展開“人體工程學”研究，全面提升產品設計理念。同年，成為首批獲得中國環境標志產品認證的衛浴陶瓷企業；2017年被中國科學院新型特種精細化學品技術創新與產業化聯盟授予“新材料應用基地”稱號；掌握多項功能強大的實驗技術，2018成立具備擁有檢測能力與CNAS資質認證的集團中心實驗室，這也是我國首批坐便器水效標識備案實驗室；成立箭牌家居集團智能中心研究院，重點研發智能家居，通過自主設計開發，掌握智慧家居制造核心科技，圍繞“智能化”“定制化”進行產品布局，打造“智能家居生態鏈”。2020年入圍國家首批坐便器水效領跑者產品名單。
此外，箭牌家居集團在技術設計創新方面同樣取得了突出成果。現已擁有授權發明專利、實用新型、外觀設計等近1000項。且積極參與國家標準及行業標準征求起草意見稿的討論，包括《蹲便器水效限定值及水效等級》《小便器水效限定值及水效等級》《水嘴限定值及水效等級》《淋浴器限定值及水效等級》等國家標準。
升級智慧家居品牌戰略
中國家居企業發展至今，不僅在規模上逐漸和跨國企業齊頭并進，在核心技術上也更加創新、成熟。尤其是在新消費時代，旗幟鮮明的消費主張和異彩紛呈的消費創想，使選擇更契合需求，產品更智能靈動。
從市場端來說，陶瓷衛浴產品消費已經變得更加富裕、成熟，消費者也樂于嘗試新鮮事物，需求已經進入到高端化、個性化、智能化的定制需求階段。行業已從產品推動步入到用戶推動時代，不同品牌的差異化定位和產品個性化越來越難以區分。
與此同時，工業4.0風起云涌，物聯網(IOT)、云服務、大數據正在打破眾多行業的藩籬，產業轉型升級進入關鍵時期。企業能否與時俱進，及時全面檢查并調整自身發展戰略顯得尤為重要。
基于對未來企業發展方向的前瞻性判斷和戰略性布局，2019年，箭牌家居集團進行品牌戰略全面升級，緊跟潮流，積極布局智慧家居全場景、全品類產品，希望以“全球智慧家居大家”的胸襟及家居行業集大成者的成就，為全球用戶提供更美好的生活。
據箭牌家居集團品牌總監慕博赟介紹，之所以新定位為“全球智慧家居大家”，主要出于3個維度的考慮：
第一個維度是全球。從中國陶瓷衛浴企業或者智慧家居產業來看，中國仍缺乏一個真正意義上的國際或全球一流的中國品牌。箭牌家居集團作為陶瓷衛浴行業的龍頭企業，以此為己任，扛起民族工業的大旗，努力讓這個行業真正走出一個具有國際影響力的品牌。希望通過全球市場的洗禮，讓箭牌家居集團的綜合實力真正達到全球領先水平。
第二個從智慧家居的維度考量，是箭牌家居集團的產品和技術方向。以前的陶瓷衛浴產業包括家具產業，更多可能是以為消費者提供單個產品解決方案為主。但未來按整個集團戰略升級布局，箭牌家居集團希望為目標人群，為全球消費者提供整體化的智慧家居解決方案。
第三個維度是大家。這是箭牌家居集團的企業愿景，希望成為全球陶瓷衛浴行業的集大成者。
數字化轉型是數字經濟的核心驅動力，箭牌家居集團率先發出訊息，敲響了家居產業從傳統企業向智慧大家居領域拓展的信號。有研究表明，數字化程度每提高10%，人均GDP增長0.5%~0.62%，這與箭牌家居集團的核心價值——“改善人們的衛浴生活品質，創新人們的智慧生活空間”不謀而合。而利用數字化措施保證市場服務，也能為現階段企業應對當下或即將到來的挑戰打下扎實的基礎。數字化將為集團國際化產業鏈帶來高質量發展的新空間，有望在不遠的將來為行業帶來“品牌樣本”和“品牌方案”。
搶灘數字化營銷
科技正在深度改變家裝家居行業。如何為消費者提供與線下實體場景仿真，或超越線下體驗，擁有更高還原度的線上場景，讓消費者感受到便利的線上虛擬與線下實體無縫購物體驗，是未來家裝家居行業的發展趨勢。
2010年，箭牌家居集團正式成立箭牌衛浴天貓官方旗艦店，成為屬地傳統建陶衛浴行業中“第一個吃螃蟹”的企業以及最早涉足電商的品牌。隨著旗艦店的成立，箭牌家居集團拿到開啟數字經濟大門的鑰匙，一步一步實現數字化轉型升級，成為傳統產業進軍數字經濟的重要生力軍。
在不斷提升消費者在電商平臺的購買體驗上，箭牌家居集團于2017年涉足直播帶貨領域，與消費者進行互動，在線回答消費者對產品的疑問，全力提升線上服務水平。2018年底，箭牌家居集團電商部門還把線上線下的導購引入到直播間，同時培養、打造更多員工主播團隊，自信地迎接近兩年的直播風尚。
在2020年全球疫情大環境下，整個建陶衛浴行業都受到明顯影響。直播、線上營銷等數字化手段，成為品牌企業轉型的“催化劑”，進而推動家居企業的線上轉型及數字化渠道變革。同時，上半年被壓抑的家裝消費需求正呈現快速回暖態勢。大型公共衛生事件帶來的居家隔離體驗，也讓更多居民意識到家庭衛生健康的重要性，健康家居產品倍受重視。在這樣的大環境下，箭牌家居集團聯合奧運冠軍張繼科，借助“雙十一”的消費節點，通過直播內容與玩法創新，釋放大眾對健康家居的消費需求。
11月1日，箭牌家居集團以“遇箭·勢不‘科’擋”為主題，啟動全國萬家門店聯動，通過天貓、抖音、蘇寧、微博等直播平臺，微博、抖音、微信等宣發渠道的多維打法，推出多時段、多層次的系列活動，打造箭牌衛浴“雙十一”狂歡季。
在產品層面，今年“雙十一”箭牌家居集團推出全周期、全場景、全品類智慧家居產品：從悉心呵護初生嬰兒的恒溫花灑，到溫暖關愛家人的智能馬桶；從關注安全的止滑磚，到多層防潮板的全屋家居定制空間。滿足不同年齡段消費者對健康智能家居的需求。為了滿足“后疫情時代”的消費需要，“雙十一”期間，“超潔凈”系列智能馬桶AKB1305-U全面上市，設計感十足的時尚纖薄智能馬桶AKE1114、維婭系列浴室柜等人氣產品也在“雙十一”成為熱銷品。
在與消費者互動上，張繼科化身箭牌家居集團產品推薦官，于11月1日晚8點做客ARROW箭牌直播間，通過場景化體驗，與觀眾分享了多款人氣產品，有效觸動粉絲受眾，引流到全國各地門店進行體驗和消費。
通過多輪活動的持續刷屏，箭牌家居集團核心官方門店截至11月1日22時銷售額整體超去年11月11日全天。直播銷售額相比“615直播”暴增10倍，再次實現新突破。
攜手明星是品牌營銷的一條捷徑，但是品牌與明星之間的合作，對于人設契合度的把握是關鍵。9月，箭牌家居集團攜手OST女王嚴藝丹發布全新單曲《夢想的翅膀》，歌曲一上線便引起巨大反響，引發了大眾共鳴與媒體關注。溫柔婉轉的旋律與充滿正能量的歌詞，描繪了箭牌家居集團追夢向前的勇敢，也描繪了追逐智慧生活的藍圖。“美好生活”“智慧”等多處歌詞突出了集團的品牌價值理念，回應以智能科技創新實現智慧家居全場景應用而多次攻破行業難題的努力。
隨著國內中產階級人群不斷壯大，品質消費需求將得到進一步釋放。如今浴室已不僅僅是功能空間，還成為當代人提升生活品質、放松身心、激發靈感的“精神棲息地”。“雙十一”期間，箭牌家居集團又與嚴藝丹打造了一組“靈感浴室”的視覺大片，將激發靈感的衛浴體驗、生活智慧展現得淋漓盡致。
以音樂為載體的品牌營銷，憑借精準、快速觸達年輕群體的優勢，成為品牌與消費者有效對話最in的營銷方式之一。箭牌家居集團通過獨到的洞察與運用“明星+原創音樂”的策略，突出“夢想”與“智慧”關鍵詞，并鼓勵每個人相信自己，勇敢追夢。
在明星效應與數字化營銷的雙重加持下，箭牌家居集團在今年“雙十一”取得了可喜成績。據億邦動力數據統計，截至11月11日12時，箭牌衛浴與美的、林氏木業分別登上各自行業類目的天貓熱賣榜單榜首，其中，箭牌衛浴占據天貓熱賣榜單衛浴五金類榜首。截至11月11日23:59分，蘇寧易購衛浴潔具品類，箭牌衛浴同樣位居榜首。
發力新零售
在進行線下門店數字化升級方面，箭牌家居集團也始終走在行業前端。箭牌家居集團現有A6旗艦店近千家，整體規模在全國范圍內不斷擴大。A6旗艦店重構了“人、貨、場”的衛浴空間場景交互關系，通過向客戶全方位、深層次地展示產品優勢，促進提升門店營銷。
箭牌衛浴新零售運營中心總監丁捷敏曾提煉出“門店直播”“同城店”“3D展廳”“社群營銷”“短視頻”五大新零售營銷關鍵詞，代表了箭牌家居集團新零售的推廣方式。箭牌家居集團全方位推廣實施變革創新手段，實現線上給線下引流，提升終端門店獲客能力、轉化提升業績，真正將新零售工具轉變為促進門店成交的銷售武器。
去年“618年中大促”期間，箭牌家居集團在全國第一個新零售線下門店開業，將線上線下渠道融合互通，通過場景化、自助化的購物體驗，吸引了很多線上線下的客戶。這剛好契合了消費者追求更高生活品質的需求。
而在渠道擴展的過程中，區域經銷商對于新零售的發展模式，起初也存在一些顧慮：一方面是對新零售模式滿心期待；另一方面也擔心推行過程中人才配置、價格制度等能否跟得上。實際上，通過市場調研和實踐，箭牌家居集團安徽經銷商配合新零售試點獲得了較高增長，基本克服這些前期擔心的問題。為便利消費者購物，箭牌家居集團提出線上線下商品同價的策略，避免線上線下惡性競爭。經過這幾年的摸索，箭牌家居集團逐步幫助經銷商解決階段性困難，為更多區域新零售發展奠定更好的基礎。
為全速推進企業數字化轉型，箭牌家居集團通過數據和系統支撐，加強對電商渠道業務的運營管控能力，提高全渠道電商業務運營效率，同時通過門店數字化管理工具轉化數據，提升對渠道的掌控力。通過數字營銷平臺，對接全渠道業務投放，形成數據回流，建立統一的線索中心集中運營，提升營銷運營效率和投放ROI。此外，箭牌家居集團營銷數據化管理系統還把全國門店的數據導入總部后臺，實時跟蹤全國各門店商品從入庫到發出等周轉流程，對商品庫存情況一目了然，及時根據實際情況調整總部營銷方案，制定更切合實際的促銷活動。
據箭牌家居集團副總經理盧金輝介紹，新零售的特點是通過線上渠道把客流引入線下各地門店，有購買意愿的消費者走進線下門店，更注重產品和購物場景的體驗。通過更舒適的場景空間及更好的導購服務為消費者提供更科學的產品搭配，大大提升消費者的購物欲望，從而達到更多的成交率與客單值。
“思路決定出路。擁抱數字經濟，讓我們獲得很大收益。”盧金輝表示，目前箭牌家居集團在全國擁有近1000家新零售門店，合肥、上海、杭州等區域的經銷商因積極擁抱數字經濟熱潮，均取得了不錯收益。
隨著新一輪科技革命和產業變革的蓬勃興起，數字中國建設步入關鍵時期。箭牌家居集團以不變的初心、態度和承諾堅定地向“成為全球領先智慧家居企業集團”的愿景邁進，進一步融入國家經濟發展建設中，為實現高質量發展奠定數字基石。